Если не получилось решить вопрос в чате или хотите оставить обращение1 —
тогда есть три способа:
- напишите на электронную почту
- заполните форму
- или отправьте бумажное письмо
Обычно отвечаем в течение 15 рабочих дней (если нет причин провести дополнительную проверку), за исключением случаев, когда законом определены другие сроки
Написать в чат
- Откройте приложение Яндекс Пэй
- Выберите карточку продукта, по которому возник вопрос
- Нажмите на облако чата в правом верхнем углу
Обращение обычно рассматриваем до 15 рабочих дней, иногда время может увеличиться до 25 рабочих дней. Если это понадобится, обязательно вам сообщим.
Когда всё закончим — пришлём ответ способом, указанным вами при заполнении формы.
Напишите нам сюда: connect@bank.yandex.ru
Всё так же, как и при заполнении формы:
- Вы отправляете письмо и сразу получаете номер обращения
- Затем — ждите от нас звонка, чтобы уточнить несколько деталей
- Рассматриваем обращение до 15 рабочих дней, иногда время может увеличиться до 25 рабочих дней
- Ответ придёт на электронную почту, с которой вы нам писали изначально (если не указывали другого варианта)
- 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2.
- 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
Обращение обычно рассматриваем до 15 рабочих дней, иногда время может увеличиться до 25 рабочих дней. Ответ мы отправим на адрес, который вы указали в письме. Срок получения будет зависеть уже не от нас, а от почтовых услуг
Как решить проблему, если не хочу ждать ответ?
И в справках по продуктам: https://yandex.ru/support/pay/ru/
Когда я получу ответ?
Если вы написали нам по электронной почте, через форму или отправляли бумажное письмо, то мы ответим в течение 15 рабочих дней. Иногда срок может увеличиться ещё на 10 рабочих дней. Если так произойдёт, обязательно об этом вам напишем и сообщим причину. 25 рабочих дней — максимальный срок по требованиям ст. 30.1. Федерального закона «О банках и банковской деятельности»
Как узнать номер обращения?
С какой почты приходит ответ от банка?
Письмо может прийти со следующих адресов:
- connect@bank.yandex.ru
- nooreply@yandex-team.ru
- no-reply@yandex-team.ru
Можно ли поменять способ ответа?
Почему мне долго отвечают на обращение?
Я представитель клиента, как обратиться в банк?
Нам нужно несколько документов, чтобы мы подтвердили ваши полномочия и ответили на обращение:
Лично по адресу:
г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2
- Бумажное заявление, содержащее обращение
- Документ, удостоверяющий личность представителя
- Документ, подтверждающий представительство (доверенность/документы о представительстве в силу закона)
- Документы, подтверждающие полномочия лица, действующего от имени юридического лица-представителя Клиента (если представитель — юридическое лицо)
По электронной почте connect@bank.yandex.ru
- Заявление, подписанное УКЭП представителя (получить УКЭП можно через Госуслуги), либо заявление, заверенное УКЭП нотариуса
- Скан-копия всех страниц документа, удостоверяющего личность представителя, заверенная УКЭП нотариуса
- Скан-копия документа, подтверждающего представительство, заверенная УКЭП нотариуса
- Документы, подтверждающие полномочия лица, действующего от имени юридического лица-представителя Клиента (если представитель — юридическое лицо), заверенные УКЭП нотариуса
По «Почте России» по адресу:
119021, г. Москва, ул. Льва Толстого д. 16
115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82
- Бумажное заявление, содержащее обращение
- Скан-копия всех страниц документа, удостоверяющего личность представителя, заверенные нотариусом
- Нотариально заверенный документ, подтверждающий представительство (оригинал / копия, заверенная нотариусом)
- Документы, подтверждающие полномочия лица, действующего от имени юридического лица-представителя Клиента (оригинал / копия, заверенная нотариусом) (если представитель — юридическое лицо)